規(guī)范化禮儀動作：

1、微笑

國際標準微笑，就是別人在離你三米的時就可以看到你絕對標準迷人的微笑；

面容和祥，嘴角微微上翹，露出上齒的八/六顆牙齒。；

2、標準站姿

１）頭正，雙目平視，嘴角微閉，下頜微收，面容平和自然；

２）雙肩放松，稍向下沉，人有向上的感覺；

３）軀干挺直，挺胸，收腹，立腰；

４）雙手相交，右手握左手，左手小拇指放在肚臍處，雙臂挺立，不要貼在身上；

５）雙腿立直，左腳在前，右腳在后，呈“丁”字狀站立；

3、標準坐姿

1) 精神飽滿，表情自然，目光平視前方或注視交談對象。 　　

2) 身體端正舒展，腰背挺直，重心垂直向下或稍向前傾，腰背挺直，臀部占坐椅面的2/3。 　　

3) 雙膝并攏或微微分開，雙腳并齊。 　　

4) 兩手可自然放于腿上或椅子的扶手上。 　　

5）也可形成多種優(yōu)美的坐姿，如雙腿平行斜放，兩腳前后相掖，或兩腳呈小八字形等，都能給人舒適優(yōu)雅的感覺。如要架腿，最好后別交疊，女子一般不架腿。

4、迎賓語

1）進門語：您好，云裳國際歡迎您，這邊請！

2）鞠躬動作：右手在上左手在下，雙手重疊放于左腹部，微笑，說話，鞠躬45度；

3）引領(lǐng)動作：五指伸直并攏，將大臂抬至與身體成45度角，然后手由腹前抬起，以肘關(guān)節(jié)為軸，將手臂向外打開，同身體成同一平面； 

4）彎腰30度微笑并將原交叉之手順門內(nèi)，座椅方向指引客人入座；

5）引導者與客人配合：

熟客：同步走進；

生客：領(lǐng)先一步進路；

5、引標準動作：

1）走在客人前面或左右邊，并以手示意正確方向。

2）到達座位后，說聲：“**姐，請坐!”

6、奉茶禮

1）標準動作：水倒七分滿，右手握杯三分之一處，左手伸平杯放手中，水杯有把的，將把對顧客，動作緩慢走向顧客，在顧客側(cè)旁，彎腰將水杯放入顧客手中，緩步倒退兩步側(cè)身離開。

2）話術(shù)：“姐，請您先喝杯會所的“季節(jié)養(yǎng)顏茶”，它具有養(yǎng)顏養(yǎng)生的功效。

3）注意事項：

?端兩杯茶以上，一定要用茶盤端。

?茶杯有裂口、缺角時不可使用。

?隨時注意桌面干凈及給客人添水。

7、換鞋禮

1）動作：右腳向前邁半步，上半身挺直，左手放在膝蓋處，右手把鞋放在地上，順勢打開做指引動作后說話術(shù)。

2）話術(shù)：姐，這是我們一客一消毒的拖鞋，請您放心使用。

8、告別禮

話術(shù)：姐姐，您請慢走，歡迎下次光臨！再見！

這就是我們的幾個標準的禮儀動作